1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Saaya, dont le siège est situé au 19 avenue du bois, 92290 Châtenay-Malabry, immatriculée sous le numéro 513 462 606 00056, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat sur le site internet Saaya by Sandra (ci-après « le Client »).

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les bijoux en lithothérapie, les articles de fumigation (sauge, encens, etc.) et les objets de bien-être peuvent présenter des variations mineures, notamment concernant les couleurs, les tailles ou les motifs.

3. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Saaya n’est pas assujettie à la TVA conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés et sont calculés lors de la commande.

4. Commande

• Les commandes s’effectuent sur le site internet www.saayabysandra.com.
• Toute commande passée implique l’acceptation des présentes CGV.
• Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail après validation.

5. Paiement

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL pour garantir la confidentialité des données.

6. Livraison

• Les produits sont expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
• Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de la commande. Ils seront précisés avant validation de l’achat.
• Transporteurs utilisés : La Poste (Colissimo) et  Mondial Relay
• En cas de retard de livraison, le Client sera informé dès que possible.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (voir ci-dessous). Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de livraison aller et retour, qui restent à la charge du Client.

Toute demande de rétractation doit être adressée par mail : ou par lettre recommandée à l’adresse suivante :
Saaya
19 avenue du bois, 99290 Châtenay-Malabry

Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client (ex. bijoux ou tambours réalisés sur mesure ou gravés).
• Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. bouteille d’Agua Florida, encens en bâton ou tout autre article scellé).
• Remboursement :
  En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

8. Garantie et retours

• Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.
• En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le service client par mail : dans un délai de 7 jours après réception.

• Retours

  • Envoyez-nous un e-mail à avec votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.

  • Une fois le retour accepté, vous recevrez l’adresse à laquelle retourner les produits.

  • Merci d’inclure dans votre mail votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le remboursement.

• Remboursement

  • Le remboursement s’effectue par virement bancaire dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

  • Il couvre exclusivement le montant des articles.

  • En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés.

9. Propriétés intellectuelles

Tous les éléments du site www.saayabysandra.com (textes, images, graphismes, logos, etc.) sont la propriété exclusive de Saaya et ne peuvent être reproduits sans autorisation préalable.

10. Responsabilité

Saaya ne peut être tenue responsable pour :

• L’utilisation non conforme des produits par le Client.
• Les dommages indirects découlant de l’utilisation du site ou des produits vendus.

11. Protection des données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant le service client par email :

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation française.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de Saaya.

13. Service client

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter notre service client :

• E-mail :
• Téléphone : 06 12 67 80 07
• Adresse postale : 19 avenue du bois, 99290 Châtenay-Malabry